Fale conosco

Aceitamos as seguintes formas de pagamento: PIX, boleto bancário e cartão de crédito.

Para realizar o pagamento via PIX, acesse Meus Pedidos, busque o protocolo, escolha novamente a forma de pagamento, confirme a data de agendamento e gere o PIX. O QR Code terá validade de 2 horas. Caso o pagamento não seja realizado dentro desse período, será necessário gerar um novo QR Code. Para isso, acesse novamente Meus Pedidos, busque o protocolo, escolha a forma de pagamento, confirme a data de agendamento e gere um novo PIX.

Quando a opção de pagamento por boleto bancário é escolhida, o agendamento da coleta é realizado conforme a data selecionada. Após a coleta, emitimos o frete. No momento da emissão do CT-e, é gerado um boleto para pagamento. Para acessá-lo, entre em sua área logada, clique em Meus Pedidos, selecione o pedido cuja forma de pagamento é boleto e clique em Boleto Pendente.

A partir do momento em que o boleto é gerado, você terá 4 dias para realizar o pagamento, conforme a data de vencimento. Caso o pagamento não seja efetuado dentro do período de validade, o CNPJ ficará inadimplente e será bloqueado para novas cotações. Nesse caso, será necessário entrar em contato com a sua unidade para regularizar o débito.

Para pagamentos com cartão de crédito, a transação deverá ser aprovada pela operadora do cartão.

Para acompanhar o status da sua carga, acesse a página de rastreamento.

Você pode realizar a consulta utilizando o número do protocolo, a nota fiscal ou o CT-e.

Rastreamento via WhatsApp: Para receber notificações sobre um protocolo, acesse a busca de protocolo e ative o sino de notificações. Se desejar gerenciar as notificações de todos os protocolos, clique em Notificações, na aba superior, ao lado do carrinho, e ative ou desative as notificações conforme desejar.

Para visualizar o histórico de cotações e pedidos realizados em sua conta, acesse a área Meus Pedidos. Nessa área você poderá consultar informações e acompanhar todas as suas solicitações.

A partir do CEP de origem e destino, temos uma breve previsão em dias úteis conforme o calendário de atendimento das unidades correspondentes. O prazo calculado em endereço, considera sempre o próximo dia útil de coleta do local de origem para mostrar a previsão de entrega.

Na etapa de Agendamento, a previsão de entrega pode alterar de acordo com a data de coleta selecionada, pois a data escolhida nessa etapa pode alterar a previsão de entrega final mostrada na etapa anterior. 

Em Forma de pagamento, é mostrada a previsão de entrega correta a partir da data de coleta selecionada na etapa anterior.
Caso o pagamento esteja pendente, quando selecionado a opção PIX, é possível alterar a data de coleta ao selecionar outra forma de pagamento em Meus pedidos. A partir desta nova data selecionada, a previsão de entrega também poderá sofrer alterações. Essa mudança de forma de pagamento só é possível quando for selecionado PIX e ele ainda estiver pendente. Após a confirmação do pagamento ou agendamento, verifique o prazo de entrega na aba Meus pedidos, consultando o protocolo. 

A consulta também está disponível clicando aqui.

Caso sua entrega ultrapasse o prazo previsto, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo whatsapp 16 4000-2345 para receber suporte.

Caso aconteça qualquer problema relacionado à coleta da sua mercadoria, entre em contato com a unidade mais próxima (a que foi indicada para coleta) para receber suporte.

Caso aconteça qualquer problema relacionado à entrega da sua mercadoria, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo whatsapp 16 4000-2345 para receber suporte.

Caso sua mercadoria apresente avarias ou haja indícios de extravio, abra uma solicitação de reembolso na área logada para que o caso seja analisado.

Caso não consiga contato com a unidade responsável, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo whatsapp 16 4000-2345.

Caso tenha dúvidas ou encontre algum problema relacionado ao pagamento, acesse Meus Pedidos para verificar mais informações sobre sua solicitação.

O cancelamento de um pedido só é possível antes da realização da coleta. Para isso, acesse Meus Pedidos e clique em Detalhes do Pedido para verificar se a opção de cancelamento está disponível.

Caso a coleta já tenha sido realizada, entre em contato com a unidade.

O reembolso deve ser solicitado dentro do Portal Express. Só é possível solicitar o reembolso por meio do cancelamento da coleta. O botão fica disponível em Detalhes do Pedido, no painel Meus Pedidos.

Para finalizar sua solicitação, é necessário ter o nome completo cadastrado na conta que receberá o valor, o CNPJ da conta, o telefone e um e-mail para contato. Os dados bancários fornecidos devem ser os mesmos do titular que realizou o pagamento.

Informamos que, para pagamentos feitos via PIX, o prazo para finalizar o processo de reembolso é de até 7 dias úteis. Em caso de pagamentos via cartão de crédito, consulte as regras de estorno do seu banco.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a unidade que solicitou a coleta.

Caso tenha mais alguma dúvida sobre o transporte da sua mercadoria, acesse a página Fale Conosco para entrar em contato com nossa equipe de atendimento. 

Oferecemos suporte para problemas com coleta, entrega, atrasos, rastreamento de pedidos, avarias, extravios, solicitação de reembolso, pagamento, cancelamento de coleta, contato com unidades e demais serviços relacionados aos envios realizados pelo site.

Sim, Com a Rodonaves Express, você pode enviar sua mercadoria tanto na modalidade CIF (frete pago pelo remetente) quanto na FOB (frete pago pelo destinatário).

O pagamento pode ser realizado por PIX, boleto bancário, cartão de débito ou cartão de crédito. No entanto, para pagamentos via PIX a coleta da mercadoria será realizada somente após a confirmação do pagamento. O Boleto possui uma vencimento de 4 dias e sua coleta acontecerá conforme agendamento durante a compra no site.

Na modalidade FOB, quando o frete é pago pelo destinatário por meio de boleto, cabe ao remetente enviar o boleto ao destinatário para que o pagamento seja efetuado

Após preencher os dados da mercadoria, endereço e realizar o agendamento da coleta, selecione a forma de pagamento. Em seguida, no campo Resumo da Cotação, clique em Inserir o Código de Cupom.

Certifique-se que o desconto foi aplicado, fique atento às regras e prazo de validade. Caso o cupom não atenda aos critérios, é possível que o desconto não seja aplicado.

Os cupons são exclusivos da Rodonaves Express, criados pela nossa equipe e disponibilizados por meio do time de vendas, campanhas digitais nos canais oficiais da Rodonaves e ações pontuais com influenciadores.

Fique atento ao prazo de validade de cada cupom.

O uso do cupom é válido para a malha de atendimento da Rodonaves. Não estão elegíveis coletas realizadas por parceiros Rodonaves, como Carvalima, Paulineris, NBL, Transul e Generoso. 

A entrega poderá ser realizada em todo território nacional, conforme atendimento da Rodonaves.

O cupom de desconto da campanha não será cumulativo com outras promoções ou cupons disponibilizados pela Rodonaves Express, exceto com o desconto adicional previsto para pagamentos realizados via PIX de 5%.

Você pode acessar todo o regulamento do cupom aqui.

Por meio do programa, os participantes poderão acumular pontos a cada transação realizada, que poderão ser utilizados para obtenção de benefícios, como descontos em fretes, créditos para futuras contratações de envio de encomendas, cupons ou outras vantagens, conforme critérios de elegibilidade e níveis de classificação.

Para mais informações, acesse o regulamento.

Os níveis do Programa de Fidelidade determinam a quantidade de pontos acumulados a cada real gasto em envios. À medida que você avança de nível, a pontuação por compra aumenta, permitindo acumular mais pontos e aproveitar os benefícios do programa com mais rapidez. Confira a pontuação de cada nível:

Cada ponto acumulado poderá ser convertido em R$0,02 (dois centavos) no momento do resgate.

O resgate será gerado apenas em compras com valor mínimo de R$159,99 por pedido com limite de utilização, podendo representar até 10% do valor total do pedido. A geração de pontos será realizada apenas em valores inteiros, não sendo creditadas frações.

Exemplo: em um nível em que cada R$1,00 em compras corresponde a 2 pontos, uma compra de R$1,30 gerará inicialmente 2 pontos, permanecendo R$0,30 registrados como saldo residual. Caso novas compras completem R$1,00 adicional, os pontos correspondentes serão creditados.

Sim, eles possuem a validade de 365 dias após a data de geração.

A campanha é válida exclusivamente para a contratação de serviços de transporte (fretes) realizada através do site da Rodonaves Express, em ambiente logado.

Você pode acessar todo o regulamento do programa fidelidade aqui.

O programa de resgate ainda não está disponível, mas não se preocupe, continue realizando as suas compras, em breve você poderá resgatar os seus pontos. 

O acúmulo desses pontos poderá ser trocado em descontos no próximo envio. O resgate só será liberado após um determinado volume de pontos. Eles podem ser cumulativos com demais descontos ou não, respeitando um percentual mínimo do carrinho. 

Sim, Com a Rodonaves Express, você pode enviar sua mercadoria tanto na modalidade CIF (frete pago pelo remetente) quanto na FOB (frete pago pelo destinatário).

O pagamento pode ser realizado por PIX, boleto bancário, cartão de débito ou cartão de crédito. No entanto, para pagamentos via PIX a coleta da mercadoria será realizada somente após a confirmação do pagamento. O Boleto possui uma vencimento de 4 dias e sua coleta acontecerá conforme agendamento durante a compra no site.

Na modalidade FOB, quando o frete é pago pelo destinatário por meio de boleto, cabe ao remetente enviar o boleto ao destinatário para que o pagamento seja efetuado